Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso, restituzione e rimborso
Aggiornata al 19 giugno 2026, conforme al D.Lgs. 209/2025 (art. 54-bis Codice del Consumo) e agli artt. 52-59 del Codice del Consumo.
1. Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Come esercitare il recesso
Puoi recedere in uno dei modi seguenti:
- utilizzando la funzione di recesso disponibile direttamente sul sito ("Recedi dal contratto qui"), compilando i dati richiesti e confermando la richiesta;
- inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, anche tramite il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo;
- scrivendo a info@manisante.it.
Una volta esercitato il recesso tramite la funzione online, ti invieremo tempestivamente una conferma di ricevimento su supporto durevole (e-mail), con data e ora della richiesta.
2. Eccezioni al diritto di recesso (prodotti sigillati)
Ai sensi dell'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Rientrano in questa eccezione i cosmetici (creme, sieri, solari e prodotti per la cura della persona in genere) e i profumi.
Ai fini di questa policy:
- un prodotto cosmetico si considera aperto quando è aperta la confezione che lo contiene;
- un profumo si considera aperto quando è rimosso il tappo o il sigillo della bottiglia.
Puoi sempre maneggiare e ispezionare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. L'eccezione si applica solo quando il sigillo è stato rimosso o la confezione aperta.
La funzione di recesso resta comunque disponibile per tutti i prodotti: in caso di articolo non recedibile ai sensi di questa sezione, te ne daremo comunicazione gestendo la richiesta caso per caso.
3. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione. Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza.
Ti chiediamo di restituire i prodotti nella confezione originale, ove possibile. Se non disponi più dell'imballo originale, ti preghiamo di utilizzare un imballo adeguato e idoneo al trasporto.
Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore.
I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo i casi di prodotto difettoso o danneggiato (vedi sezione 5).
4. Rimborso
In caso di recesso ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione che hai sostenuto per riceverli, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Se al momento dell'ordine hai scelto una consegna più rapida e costosa rispetto alla nostra opzione standard, ti rimborsiamo l'importo corrispondente alla consegna standard. Le spese per rispedirci i prodotti restano invece a tuo carico, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e senza che tu debba sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso. Se preferisci, puoi richiedere in alternativa un buono di pari valore da utilizzare sul sito: si tratta di un'opzione facoltativa che resta a tua scelta.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti, oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
5. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto presenta difetti di fabbrica o risulta danneggiato al momento della consegna, le spese di spedizione per il rientro della merce sono a nostro carico. Ti chiediamo, in questi casi, di inviarci alcune foto del prodotto e dell'imballo a info@manisante.it, così da gestire rapidamente la sostituzione o il rimborso. Restano fermi i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
6. Sostituzione
Su tua richiesta, e quando possibile, offriamo la sostituzione del prodotto. La sostituzione è un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il tuo diritto di recesso o il tuo diritto al rimborso descritti sopra. Per richiederla, scrivi a info@manisante.it.